Renommierte Autoren stellen Strategien, Chancen und Risiken, Instrumente sowie Geschaftsmodelle aus den Bereichen Sales & Service Management beispielhaft dar. Branchenubergreifende Betrachtungen verdeutlichen, dass das Management, das Marketing, die Promotion und die Messung der Performance im Sales- und Service-Bereich zentral fur den Unternehmenserfolg ist. In der 2. Auflage von "Sales&Service" werden zusatzlich die aktuellen Themen des Service-Controllings, der Markenfuhrung im Dienstleistungsbereich und das Thema Luxusmanagement diskutiert.