Las nuevas tecnologias, las redes sociales y el marketing digital en general estan revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. El cliente de hoy tiene unos habitos diferentes al de hace unos anos: esta hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas honestas y eticas, no compra sin antes comparar, confia en las experiencias de otros consumidores y es infiel a las marcas.

Por eso, ahora mas que nunca, es necesario reorientar nuestras practicas de marketing para ganar el apoyo y confianza del cliente. Si conseguimos superar sus expectativas no solo nos comprara, sino que nos recomendara. Para ello es necesario ofrecer experiencias transparentes y coherentes, y cubrir cada aspecto del producto que este demande: marcas mas humanas, mayor compromiso, ofertas mejores y mas personalizadas. Es el marketing 4.0.

Para lograr ese compromiso del cliente y su recomendacion, los autores de Marketing 4.0 nos proponen combinar lo mejor de ambos mundos, el marketing tradicional y el marketing digital. Nos indican como poner en marcha estrategias 360 Degrees complementandolas con inteligencia artificial para mejorar la productividad del marketing, o el big data para adaptarnos mejor a las necesidades del cliente.

Kotler, Kartajaya y Setiawan apoyan sus teorias en multiples casos de empresas de todo el mundo, entre las que destacan algunas que operan en Espana, como Leroy Merlin, Toyota, Telefonica, Correos, KFC o Altamira.